Ihr Kontaktweg

Kontakt zu Phenompoker Casino: Jemand ist schon da

Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, an 365 Tagen, mit Antwortzeiten von einer Minute im Chat bis acht Stunden per E-Mail.

Hilfe jetzt holen Teilnahme ab 18 Jahren. Bonuskonditionen gelten — Details unter AGB.

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Direkt zum Menschen

So bekommen Sie sofort einen Menschen

Genau dann hilfreich, wenn Sie nicht wissen, welcher Kanal Ihre Frage am schnellsten löst.

1

Sofort einen Menschen erreichen

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung tippen Sie den Chat an: Er ist rund um die Uhr besetzt, die erste Antwort kommt meist in einer Minute.
Chat öffnen
2

Wo bleibt meine schriftliche Antwort?

Für Belege und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; typische Antwortzeit acht Stunden, rund um die Uhr an jedem Tag.
E-Mail schreiben
3

Ein Mensch, der zuhört

Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie +49 30 7343 8047 an, auch nachts; die Wartezeit liegt meist bei fünf Minuten und die Zeiten gelten in CET.
Jetzt anrufen

Jetzt spielen

Sie spielen aus Deutschland

Prüfen Sie die Nummer, die Sprache und die Aufsicht

Nach diesen sechs Zeilen kennen Sie die Nummer, die Sprache und die Aufsicht, die für Sie in Deutschland gilt.

Erreichbarkeit

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 7343 8047
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsicht und Lizenz	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Spielsucht-Hilfe	BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Wenn der Kontakt nicht reicht

Klarheit über den Beschwerdeweg

Niemand muss sich Sorgen machen, dass eine Beschwerde ins Leere läuft.

1

Was die Prüfung verkürzt

Schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich an den Support und nennen Sie Konto, Vorgangsnummer und Uhrzeit. Jede Angabe verkürzt die Prüfung.
2

Antwort innerhalb von acht Stunden

Innerhalb von acht Stunden kommt die Rückmeldung, meist mit einer konkreten Frist. Antworten Sie direkt auf diese Mail, damit der Vorgang zusammenbleibt.
3

Wer prüft ein zweites Mal?

Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Bitte um eine schriftliche Begründung.
4

Wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde mit Lizenznummer MGA/B2C/748/2019. Halten Sie die bisherige Korrespondenz bereit.

Jetzt spielen

Ein Anliegen, ein Postfach

Postfächer nach Anliegen sortiert

Niemand muss mehr raten, wohin eine Mail gehört und wie lange sie dort unbearbeitet liegt.

Konto

Anliegen	E-Mail
Allgemeine Fragen zum Spiel	[email protected]
Dokumentenprüfung für die Verifizierung	[email protected]

Zahlungen

Anliegen	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Anliegen	E-Mail
Beschwerden zum Spielbetrieb	[email protected]
Personenbezogene Daten und Auskunft	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Phenompoker Casino und sein Betreiber

Alle Betreiberangaben auf einen Blick

Sobald es um Auszahlung oder Streit geht, zählt der Name hinter der Seite.

Betreiber

Angabe	Wert
Firma	Phenompoker Casino Limited
Handelsregister	HRB 864966 (Deutschland)
Anschrift	Level 4, Airways House, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/748/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-Mail	[email protected]

Sieben Werte zu den Zeiten

Sehen Sie hier, wann jemand antwortet

Phenompoker Casino hält alle Kanäle durchgehend besetzt, ohne Warteschleife am Wochenende.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort	1 Minute
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	8 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 7343 8047
Telefon-Wartezeit	5 Minuten

Sie sind gerade unsicher

Welche Antwort suchen Sie gerade?

Wie lange dauert es, bis mein Konto gesperrt wird?

Sobald Sie die Schließung wünschen, führt Sie der Weg über unser Support-Team; das Konto wird dann gesperrt und ein bestehendes Guthaben nach den Bedingungen ausgezahlt. Eine Löschung der Daten erfolgt erst nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Nach dem Abschluss ist keine Einzahlung und kein Login mehr möglich.

Was passiert, wenn ich am Wochenende Hilfe brauche?

Wenn nachts oder am Sonntag etwas offen ist, erreichen Sie uns trotzdem: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, in der Zeitzone CET. Antworten im Live-Chat kommen in der Regel nach einer Minute, am Telefon nach fünf Minuten, per E-Mail innerhalb von acht Stunden. Feiertage ändern daran nichts.

Wo finde ich die Lizenz und den Betreiber?

Wo die Erlaubnis herkommt, steht in jeder Fußzeile: Betreiber ist Phenompoker Casino Limited mit Sitz in Sliema, Malta, zugelassen von der Malta Gaming Authority unter der Nummer MGA/B2C/748/2019. Die Handelsnummer HRB 864966 ist in Deutschland eingetragen.

Warum dauert die Verifizierung so lange?

Weil bei einer Prüfung Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis zusammenkommen, dauert der Vorgang meist bis zu 26 Stunden. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, verlängert sich die Zeit. Reichen Sie die Unterlagen vollständig ein, bleibt es beim genannten Richtwert.

Warum muss ich für meine Daten eine E-Mail schreiben?

Weil personenbezogene Daten nur auf klaren Wunsch herausgegeben oder gelöscht werden dürfen, läuft beides über unsere Datenschutzadresse. Eine Kopie der gespeicherten Angaben erhalten Sie nach Identitätsprüfung; eine Löschung greift, sobald keine Aufbewahrungspflicht mehr besteht. Denken Sie daran, dass Sperren und Fristen Vorrang haben.

Wann bekomme ich eine Antwort auf Deutsch?

Wenn Sie lieber in Ihrer Sprache schreiben, wählen Sie Deutsch, Englisch, Finnisch oder Norwegisch. Alle vier Sprachen deckt das Team ab, Deutsch ist der schnellste Weg für Spieler aus Deutschland. Nennen Sie Ihr Anliegen kurz, dann leitet der Support es direkt weiter.

Phenompoker Casino Checkliste

Was sollte vor der Kontaktaufnahme bereitliegen?

Checkliste vor dem Kontakt

Wer diese Angaben zur Hand hat, bekommt schneller eine Antwort statt einer Rückfrage.

Kundennummer oder Anmelde-Mail-Adresse
Vorgangsnummer der betroffenen Zahlung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung in einem Satz